Selamat datang ke dewe11. Dokumen Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan kontrak yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan dewe11 ("Platform", "kami", atau "syarikat"). Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan mana-mana bahagian platform dewe11 — sama ada melalui laman web rasmi di dewe11.win atau melalui aplikasi mobile rasmi kami — anda dianggap telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma yang dinyatakan di sini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dalam Terma dan Syarat ini, anda diminta untuk tidak menggunakan platform dewe11. Penggunaan berterusan platform ini selepas tarikh pengemaskinian Terma dan Syarat menunjukkan persetujuan anda terhadap versi terkini dokumen ini.

Dokumen ini ditulis dalam Bahasa Melayu sebagai bahasa utama. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan dengan versi terjemahan dalam bahasa lain, versi Bahasa Melayu ini akan digunapakai sebagai rujukan muktamad.

1 Definisi & Interpretasi

Dalam Terma dan Syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut mempunyai maksud yang dinyatakan:

  • "Platform" merujuk kepada laman web dewe11.win dan aplikasi mobile rasmi dewe11, termasuk semua perkhidmatan, ciri, dan kandungan yang disediakan melaluinya.
  • "Ahli" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar dengan jayanya dan mempunyai akaun aktif di platform dewe11.
  • "Baki Akaun" merujuk kepada jumlah wang tunai sebenar yang terdapat dalam akaun ahli, tidak termasuk sebarang kredit bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan.
  • "Bonus" merujuk kepada sebarang kredit, wang tunai, putaran percuma, atau manfaat lain yang diberikan oleh dewe11 kepada ahli sebagai sebahagian daripada program promosi.
  • "Syarat Pertaruhan" (wagering requirement) merujuk kepada jumlah pertaruhan yang perlu dicapai oleh ahli sebelum sebarang bonus boleh ditukar kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan.
  • "KYC" (Know Your Customer) merujuk kepada proses pengesahan identiti yang dijalankan oleh dewe11 sesuai dengan keperluan pematuhan dan pencegahan pengubahan wang haram.
  • "Akaun Tidak Aktif" merujuk kepada akaun ahli yang tidak menunjukkan sebarang aktiviti log masuk atau transaksi dalam tempoh 90 hari berturut-turut.

2 Kelayakan & Pendaftaran

Untuk mendaftar dan menggunakan platform dewe11, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

  • Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah mencapai umur majoriti yang ditetapkan oleh undang-undang di bidang kuasa tempat anda bermastautin, yang mana lebih tinggi.
  • Mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki kontrak yang mengikat.
  • Tidak berada di kawasan atau bidang kuasa di mana penggunaan platform permainan dalam talian ini adalah dilarang atau terhad oleh undang-undang tempatan.
  • Tidak didaftarkan dalam mana-mana program pengecualian diri daripada perjudian yang dikuatkuasakan oleh badan berkanun.
  • Bertindak bagi pihak diri anda sendiri dan bukan sebagai wakil atau ejen kepada mana-mana pihak ketiga.
Amaran Penting: Pendaftaran oleh individu di bawah umur 18 tahun adalah dilarang sepenuhnya. dewe11 berhak untuk menjalankan semakan umur secara rawak pada bila-bila masa dan boleh menggantung akaun serta menahan dana sehingga pengesahan umur selesai dijalankan.

Setiap individu hanya dibenarkan untuk mendaftar dan mengekalkan satu (1) akaun sahaja di platform dewe11. Percubaan untuk mencipta berbilang akaun — sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon, atau maklumat peranti yang berbeza — merupakan pelanggaran serius terhadap Terma dan Syarat ini dan akan mengakibatkan penamatan semua akaun yang berkaitan, beserta perampasan semua baki dan bonus di dalamnya.

3 Akaun Pengguna

Setelah pendaftaran berjaya, anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan keselamatan akaun anda. Ini termasuk:

  • Menjaga kerahsiaan kata laluan dan tidak berkongsinya dengan mana-mana pihak lain.
  • Memastikan maklumat peribadi yang didaftarkan adalah tepat, terkini, dan lengkap pada setiap masa.
  • Memberitahu dewe11 dengan segera melalui sokongan pelanggan jika anda mengesyaki sebarang akses yang tidak dibenarkan ke akaun anda.
  • Tidak memindahkan, menjual, atau memberikan akses akaun anda kepada mana-mana pihak lain dalam apa jua keadaan.

3.1 Pengesahan Identiti (KYC)

dewe11 menjalankan proses pengesahan identiti yang ketat sesuai dengan standard pencegahan pengubahan wang haram (AML) dan pembiayaan keganasan (CFT) antarabangsa. Ahli mungkin diminta untuk mengemukakan dokumen berikut pada bila-bila masa:

  • Kad pengenalan atau pasport yang sah (untuk pengesahan identiti)
  • Bil utiliti atau penyata bank terkini tidak melebihi 3 bulan (untuk pengesahan alamat)
  • Maklumat kaedah pembayaran yang digunakan (untuk pengesahan sumber dana)
Proses KYC di dewe11 biasanya diselesaikan dalam masa 24–48 jam setelah semua dokumen yang diperlukan diterima. Ahli VIP mendapat keutamaan pemprosesan dengan masa penyelesaian dalam 6 jam bekerja.

3.2 Akaun Tidak Aktif

Akaun yang tidak menunjukkan sebarang aktiviti dalam tempoh 90 hari berturut-turut akan diklasifikasikan sebagai tidak aktif. Caj penyelenggaraan akaun tidak aktif sebanyak RM 5 sebulan akan dikenakan setelah tempoh tidak aktif melebihi 90 hari, sehingga baki akaun menjadi sifar atau akaun diaktifkan semula melalui log masuk. Jika baki akaun adalah sifar, akaun tersebut akan ditutup secara automatik.

4 Deposit & Pengeluaran

dewe11 menyokong pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran yang popular di Malaysia, termasuk FPX, DuitNow QR, pindahan bank antara bank, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, dan mata wang kripto terpilih seperti USDT. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR) kecuali dinyatakan sebaliknya.

4.1 Deposit

  • Deposit minimum: RM 20 bagi semua kaedah pembayaran yang disokong.
  • Tiada had deposit maksimum untuk ahli VIP Platinum ke atas; had deposit harian standard adalah RM 50,000.
  • Deposit lazimnya dikreditkan ke akaun dalam masa 1–5 minit setelah pengesahan bank.
  • dewe11 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan bagi deposit; namun, pihak bank atau pembekal pembayaran anda mungkin mengenakan caj tersendiri.

4.2 Pengeluaran

  • Pengeluaran minimum: RM 50 bagi semua kaedah pengeluaran.
  • Pengeluaran maksimum harian bergantung kepada tahap keahlian VIP anda, bermula dari RM 10,000 (ahli biasa) hingga RM 50,000 (VIP Platinum).
  • Permintaan pengeluaran diproses dalam masa 5–30 minit untuk ahli yang telah menyelesaikan pengesahan KYC.
  • Pengeluaran pertama atau pengeluaran melebihi RM 5,000 mungkin memerlukan semakan keselamatan tambahan.
  • Dana mesti dikeluarkan ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit yang digunakan, kecuali dengan kelulusan khas daripada pasukan sokongan dewe11.
Penting: dewe11 berhak untuk menahan atau membatalkan permintaan pengeluaran jika terdapat tanda-tanda aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, atau pelanggaran Terma dan Syarat ini. Penyelidikan akan dijalankan dalam masa 7 hari bekerja.

5 Bonus & Promosi

dewe11 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahli baharu dan sedia ada. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi yang berkaitan. Syarat umum bonus adalah seperti berikut:

  • Setiap ahli hanya layak menerima satu bonus aluan (welcome bonus) semasa pendaftaran pertama.
  • Syarat pertaruhan standard untuk bonus dewe11 adalah antara 15x hingga 30x bergantung kepada jenis bonus yang diterima.
  • Bonus mesti digunakan dalam tempoh 14 hari dari tarikh pengeluaran melainkan dinyatakan sebaliknya.
  • Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara terus; ia mesti memenuhi syarat pertaruhan terlebih dahulu.
  • dewe11 berhak untuk menarik balik atau membatalkan bonus yang diberikan akibat kesilapan teknikal atau aktiviti yang mencurigakan.
Syarat pertaruhan bagi setiap promosi aktif sentiasa dinyatakan dengan jelas dalam halaman promosi masing-masing. Anda boleh menyemak perkembangan syarat pertaruhan anda dalam bahagian "Bonus" di dalam akaun anda.

6 Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform dewe11 dioperasikan menggunakan teknologi Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan secara bebas oleh badan pengujian bertauliah. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah rawak, adil, dan tidak boleh dipengaruhi oleh mana-mana pihak, termasuk dewe11 sendiri.

  • Peraturan khusus bagi setiap permainan boleh didapati dalam antara muka permainan itu sendiri.
  • Keputusan permainan yang telah direkodkan oleh pelayan dewe11 adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan atas alasan teknikal di pihak pengguna.
  • Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan aktif, taruhan aktif akan dikembalikan kepada baki akaun ahli.
  • Penggunaan perisian automasi, bot, atau skrip untuk bermain adalah dilarang sepenuhnya dan merupakan asas penamatan akaun serta-merta.

7 Tingkah Laku Dilarang

Tindakan-tindakan berikut adalah dilarang sama sekali di platform dewe11 dan boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan akaun, perampasan dana, serta tindakan undang-undang:

  • Pendaftaran berbilang akaun atau penggunaan identiti palsu atau orang lain.
  • Penipuan, penggodaman, manipulasi perisian, atau sebarang bentuk eksploitasi ke atas sistem dewe11.
  • Pengubahan wang haram atau penggunaan platform untuk memindahkan dana yang diperoleh secara haram.
  • Penyalahgunaan bonus termasuk perjudian berisiko rendah secara sistematik untuk memenuhi syarat pertaruhan (bonus abuse).
  • Kerjasama antara pemain dalam permainan langsung untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil (collusion).
  • Menyebarkan maklumat mengelirukan atau palsu tentang platform dewe11 kepada awam.
Amaran Keras: dewe11 menggunakan sistem pengesanan penipuan berteknologi tinggi yang memantau semua aktiviti akaun secara berterusan. Sebarang percubaan penipuan akan dikesan dan dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

8 Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan, dewe11 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan tidak langsung, sampingan, khas, atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

  • Kehilangan keuntungan, wang, atau peluang perniagaan akibat gangguan perkhidmatan.
  • Kerosakan kepada peranti atau sistem komputer akibat penggunaan platform.
  • Kegagalan pihak ketiga termasuk pembekal permainan, pemproses pembayaran, atau penyedia telekomunikasi.
  • Kehilangan data akibat kegagalan teknikal yang berada di luar kawalan munasabah dewe11.

Jumlah liabiliti maksimum dewe11 kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi nilai baki akaun sebenar (wang tunai, tidak termasuk bonus) ahli tersebut pada masa tuntutan dibuat.

9 Penamatan Akaun

Anda boleh menutup akaun dewe11 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan melalui live chat. Sebelum penutupan, pastikan semua syarat pertaruhan bonus yang berkaitan telah dipenuhi dan semua dana yang sah telah dikeluarkan.

dewe11 berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli, dengan atau tanpa notis, dalam keadaan berikut:

  • Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini.
  • Penyediaan maklumat palsu atau mengelirukan semasa pendaftaran atau pengesahan KYC.
  • Aktiviti yang menunjukkan penipuan, pengubahan wang haram, atau eksploitasi sistem.
  • Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang atau pengawal selia yang berwibawa.
  • Risiko keselamatan yang signifikan kepada platform atau ahli lain.

10 Permainan Bertanggungjawab

dewe11 percaya bahawa permainan sepatutnya kekal sebagai aktiviti hiburan semata-mata. Kami menyediakan alat-alat berikut untuk membantu ahli mengurus aktiviti bermain mereka dengan lebih bertanggungjawab:

  • Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan peribadi anda melalui tetapan akaun.
  • Had Kerugian: Hadkan jumlah kerugian yang anda sanggup tanggung dalam sesuatu tempoh masa.
  • Had Masa Bermain: Tetapkan had masa sesi bermain anda supaya mendapat peringatan automatik.
  • Rehat Diri: Ambil cuti dari platform selama 24 jam, 7 hari, 30 hari, atau tempoh yang anda pilih sendiri.
  • Pengecualian Diri: Daftar untuk pengecualian diri jangka panjang jika anda memerlukan sokongan yang lebih serius.

Untuk maklumat lanjut, sila lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

11 Pindaan Terma

dewe11 berhak untuk meminda, mengubah, atau mengemas kini Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Sebarang pindaan yang ketara akan dimaklumkan kepada ahli melalui:

  • Notifikasi dalam aplikasi atau laman web dewe11
  • E-mel kepada alamat yang didaftarkan dalam akaun anda
  • Pengumuman dalam bahagian berita atau notis platform

Pindaan akan berkuat kuasa dalam masa 7 hari setelah notis diterbitkan, melainkan dinyatakan sebaliknya. Penggunaan berterusan platform selepas tarikh kuatkuasa merupakan penerimaan anda terhadap terma yang dipinda.

12 Undang-undang Berkenaan

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan di bidang kuasa platform beroperasi. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perjanjian ini yang tidak dapat diselesaikan melalui rundingan mesra akan dikemukakan kepada timbang tara yang mengikat mengikut peraturan timbang tara yang diterima pakai.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan berkaitan Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan dewe11 melalui live chat 24/7 dalam aplikasi atau e-mel ke [email protected]. Kami komited untuk menjawab semua pertanyaan anda dalam masa 24 jam.