Di dewe11, kami memahami bahawa kepercayaan anda adalah aset yang paling berharga. Dasar Privasi ini ("Dasar") menerangkan secara terperinci bagaimana platform dewe11 — boleh diakses melalui laman web dewe11.win dan aplikasi mobile rasmi kami — mengumpul, memproses, menyimpan, berkongsi, dan melindungi maklumat peribadi anda. Dokumen ini juga menerangkan hak-hak anda sebagai pemilik data dan cara anda boleh mengunakannya.
Dasar Privasi ini digubal selaras dengan peruntukan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan amalan terbaik perlindungan data antarabangsa. Dengan mengunakan platform dewe11, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan memahami Dasar ini.
1 Pengenalan & Skop
Dasar Privasi ini terpakai kepada semua individu yang berinteraksi dengan platform dewe11, termasuk:
- Pelawat laman web yang hanya melayari tanpa membuat akaun
- Individu yang mendaftar akaun baharu sebagai ahli dewe11
- Ahli sedia ada yang mengunakan perkhidmatan dewe11 secara aktif
- Bekas ahli yang akunya telah ditutup tetapi datanya masih disimpan mengikut keperluan undang-undang
Dasar ini merangkumi semua saluran perkhidmatan dewe11 termasuk laman web, aplikasi mobile Android dan iOS, perkhidmatan sokongan pelanggan melalui live chat dan e-mel, serta sebarang komunikasi pemasaran yang anda terima daripada kami.
2 Data yang Kami Kumpul
dewe11 mengumpul pelbagai jenis data peribadi bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Berikut adalah ringkasan terperinci data yang dikumpul:
| Kategori Data | Jenis Maklumat | Tujuan Utama |
|---|---|---|
| Data Identiti | Nama penuh, tarikh lahir, nombor kad pengenalan / pasport | Pendaftaran akaun, pengesahan KYC |
| Data Hubungan | Alamat e-mel, nombor telefon, alamat kediaman | Komunikasi perkhidmatan, pengesahan identiti |
| Data Kewangan | Maklumat akaun bank, nombor e-dompet, rekod transaksi | Pemprosesan deposit dan pengeluaran, AML |
| Data Teknikal | Alamat IP, jenis peranti, pelayar web, sistem operasi | Keselamatan, pengesanan penipuan, analitik |
| Data Permainan | Sejarah pertaruhan, kemenangan, pilihan permainan | Pematuhan, permainan bertangungjawab |
| Data Komunikasi | Log sokongan pelanggan, maklum balas, aduan | Penambahbaikan perkhidmatan, penyelesaian aduan |
2.1 Data yang Anda Berikan Secara Langsung
Kebanyakan data yang kami kumpul diberikan secara langsung oleh anda semasa proses pendaftaran, pengesahan KYC, pemprosesan transaksi kewangan, atau semasa menghubungi pasukan sokongan kami. Kami tidak akan meminta lebih daripada yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan.
2.2 Data yang Dikumpul Secara Automatik
Apabila anda mengunakan platform dewe11, sistem kami secara automatik mengumpul data teknikal tertentu termasuk alamat IP, maklumat peranti, log aktiviti, dan data pengunaan. Data ini digunakan terutamanya untuk memastikan keselamatan akaun, mengesan aktiviti mencurigakan, dan menambah baik pengalaman pengguna.
3 Cara Kami Mengunakan Data
dewe11 menggunakan data peribadi anda hanya untuk tujuan yang sah dan telah dinyatakan. Asas undang-undang bagi setiap pengunaan data adalah seperti berikut:
- Pelaksanaan kontrak: Memproses pendaftaran, mengesahkan identiti, dan menyediakan perkhidmatan permainan yang anda minta.
- Pematuhan undang-undang: Memenuhi kewajipan di bawah PDPA, undang-undang AML/CFT, dan arahan badan pengawal selia.
- Kepentingan sah: Mencegah penipuan, memastikan keselamatan platform, dan menambah baik perkhidmatan.
- Persetujuan: Menghantar komunikasi pemasaran dan promosi, tertakluk kepada pilihan anda.
4 Perkongsian Data
Dalam keadaan terhad, dewe11 mungkin berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga yang dipilih dengan teliti. Perkongsian ini tertakluk kepada perjanjian perlindungan data yang ketat dan hanya dilakukan untuk tujuan yang sah:
- Pembekal permainan berlesen: Data minimum yang diperlukan untuk membolehkan akses kepada permainan dari pembekal berlesen seperti Pragmatic Play, Evolution Gaming, dan lain-lain.
- Pemproses pembayaran: Maklumat kewangan yang diperlukan untuk melaksanakan deposit dan pengeluaran dengan selamat melalui FPX, DuitNow, dan e-dompet yang disokong.
- Perkhidmatan pengesahan identiti: Dokumen KYC diproses melalui penyedia pengesahan identiti digital yang bertauliah dan mematuhi standard ISO/IEC 27001.
- Pihak berkuasa undang-undang: Apabila diwajibkan oleh perintah mahkamah atau permintaan sah daripada agensi penguatkuasaan undang-undang.
5 Keselamatan Data
dewe11 melaksanakan pelbagai langkah keselamatan teknikal dan organisasi untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, pengubahan, pendedahan, atau pemusnahan:
- Penyulitan data semasa penghantaran mengunakan protokol TLS 1.3 terkini
- Penyulitan data semasa penyimpanan mengunakan AES-256 untuk semua fail sensitif
- Pengesahan dua faktor (2FA) wajib untuk akses dalaman ke sistem penyimpanan data
- Pemantauan keselamatan berterusan 24/7 oleh pasukan keselamatan siber dalaman
- Ujian penembusan (penetration testing) berkala oleh firma keselamatan bebas bertauliah
- Pelan tindak balas insiden yang komprehensif dan telah diuji secara berkala
6 Dasar Kuki
dewe11 mengunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk mempertingkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda mengunjungi laman web kami.
| Jenis Kuki | Tujuan | Tempoh | Status |
|---|---|---|---|
| Kuki Penting | Pengesahan sesi, keselamatan log masuk, keutamaan bahasa | Sesi / 30 hari | |
| Kuki Analitik | Statistik pengunaan laman, penambahbaikan pengalaman | 12 bulan | |
| Kuki Keutamaan | Simpan tetapan permainan, tema paparan, pilihan bahasa | 6 bulan | |
| Kuki Pemasaran | Paparan promosi berkaitan, analisis kempen | 30 hari |
Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui tetapan pelayar web anda pada bila-bila masa. Namun perlu diambil perhatian bahawa melumpuhkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi tertentu platform dewe11.
7 Hak Privasi Anda
Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia dansar dalaman dewe11, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda:
Hak Akses
Anda berhak meminta salinan semua data peribadi yang kami simpan tentang anda pada bila-bila masa.
Hak Pembetulan
Anda boleh meminta pembetulan data yang tidak tepat atau tidak lengkap melalui tetapan akaun atau sokongan pelanggan.
Hak Pemadaman
Anda boleh meminta pemadaman data anda, tertakluk kepada kewajipan penyimpanan undang-undang yang berkenaan.
Hak Bantahan
Anda boleh membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa tanpa memberikan sebab.
Hak Mudah Alih Data
Anda berhak mendapatkan data anda dalam format boleh baca mesin untuk dipindahkan ke platform lain.
Hak Sekatan Pemprosesan
Anda boleh meminta agar pemprosesan data anda dihadkan dalam keadaan tertentu sementara pertikaian diselesaikan.
8 Penyimpanan Data
dewe11 hanya menyimpan data peribadi anda selama yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan atau sebagaimana yang diwajibkan oleh undang-undang. Jadual penyimpanan data kami adalah seperti berikut:
- Data akaun aktif: Disimpan sepanjang tempoh akaun anda aktif ditambah 5 tahun selepas penutupan akaun.
- Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama 7 tahun selaras dengan keperluan undang-undang kewangan Malaysia.
- Dokumen KYC: Disimpan selama 6 tahun dari tarikh pengemukaan, atau lebih lama jika diwajibkan oleh pengawal selia.
- Log komunikasi sokongan: Disimpan selama 2 tahun untukujuan resolusi aduan dan penambahbaikan perkhidmatan.
- Data analitik tanpa nama: Boleh disimpan tanpa had masa kerana tidak mengandungi maklumat yang boleh mengenal pasti individu.
9 Pemindahan Data Rentas Sempadan
Sebagai platform dalam talian yang beroperasi secara global, data peribadi anda mungkin dipindahkan dan diproses di luar Malaysia, terutamanya dalam konteks perkhidmatan pengkomputeran awan dan pembekal permainan antarabangsa yang kami gunakan.
dewe11 memastikan bahawa sebarang pemindahan data rentas sempadan dilakukan dengan perlindungan yang mencukupi melalui:
- Perjanjian pemprosesan data yang mematuhi standard perlindungan data antarabangsa
- Pengunaan klausa kontrak standard yang diktiraf oleh badan pengawal selia
- Penilaian impak perlindungan data (DPIA) untuk pemindahan data berisiko tingi
- Pemilihan pembekal perkhidmatan yang mematuhi standard ISO/IEC 27001 atau setara
10 Privasi Kanak-kanak
Platform dewe11 tidak ditujukan kepada individu di bawah umur 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpul data peribadi daripada kanak-kanak di bawah umur ini. Sekiranya kami mendapati bahawa data kanak-kanak di bawah umur 18 tahun telah dikumpul tanpa pengetahuan atau persetujuan ibu bapa atau penjaga, kami akan mengambil langkah serta-merta untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkenaan.
11 Pindaan Dasar
dewe11 berhak untuk meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, perkhidmatan baharu, atau keperluan undang-undang yang dikemas kini. Apabila terdapat perubahan yang ketara, kami akan memberitahu anda melalui:
- Notifikasi yang jelas di halaman utama laman web dewe11.win
- E-mel kepada alamat yang didaftarkan dalam akaun anda
- Notifikasi dalam aplikasi mobile dewe11
Kami menggalakan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala. Pengunaan berterusan platform dewe11 selepas tarikh kuatkuasa sebarang pindaan merupakan persetujuan anda terhadap dasar yang dipinda.
12 Hubungi Kami
Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan cara dewe11 mengendalikan data peribadi anda, anda boleh menghubungi kami melalui saluran berikut:
- E-mel Pegawai Perlindungan Data: [email protected]
- E-mel Sokongan Umum: [email protected]
- Live Chat: Tersedia 24/7 dalam aplikasi dan laman web dewe11